นโยบายการคืนเงิน

นโยบายฉบับนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงินของ Bidly (“แพลตฟอร์ม” “เรา”) ซึ่งเป็นตลาดประมูลและซื้อขายสินค้าออนไลน์หลายผู้ขาย โดยเงินทั้งหมดชำระและพักผ่านผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับใบอนุญาต แพลตฟอร์มไม่เก็บข้อมูลบัตรของผู้ใช้

1. การชำระเงินผ่าน Gateway

• การชำระเงินบนแพลตฟอร์มทำ เป็นรายครั้งผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน (payment gateway) ที่ได้รับใบอนุญาต (พร้อมเพย์/บัตร) — ไม่มีการเติมเงินไว้ล่วงหน้าและไม่มียอดคงเหลือในระบบ
• กรณีมีการคืนเงิน ระบบจะคืนกลับไปยังช่องทางจ่ายเดิม (พร้อมเพย์/บัตรใบเดิม) ที่ใช้ชำระ — ไม่มีขั้นตอนถอนเงินออกจากกระเป๋า
• ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการชำระเงินที่เกิดขึ้นจริงตอนชำระ เป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ (แจ้งยอดชัดเจนก่อนยืนยันการชำระทุกครั้ง)

2. การประมูลสินค้า

• เมื่อคุณกดร่วมประมูล ระบบจะวางมัดจำ (authorize) ผ่าน gateway — หากถูกเสนอราคาแซงหรือไม่ชนะ มัดจำจะถูกคืนกลับช่องทางจ่ายเดิมโดยอัตโนมัติ
• หากปิดประมูลแล้วราคาไม่ถึงราคาขั้นต่ำที่ผู้ขายยอมขาย (reserve) — การขายเป็นโมฆะ และคืนเงินผู้ชนะเต็มจำนวนกลับช่องทางจ่ายเดิม
• หากมัดจำที่วางไว้มากกว่าราคาปิดจริง ผู้ชนะจะได้รับคืนส่วนเกินอัตโนมัติตอนปิดประมูล

3. การคุ้มครองผู้ซื้อ (Escrow)

• เงินของผู้ชนะจะถูกพักไว้ในระบบ escrow จนกว่าผู้ซื้อจะกดยืนยันรับของ — เมื่อยืนยันแล้วเงินจึงถูกปล่อยให้ผู้ขาย
• หากได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่ประกาศ / ชำรุด / เป็นของปลอม ผู้ซื้อสามารถ แจ้งปัญหา (เปิดข้อพิพาท) ก่อนกดยืนยันรับของ — ทีมงานจะตรวจสอบและตัดสิน หากพบว่าผิดจริงจะคืนเงินผู้ซื้อเต็มจำนวน
• สินค้าโหมดคนกลาง (ตรวจสอบของแท้): หากทีมงานตรวจแล้วพบว่า สินค้าไม่ใช่ของแท้/ไม่ตรงปก จะคืนเงินผู้ซื้อเต็มจำนวนโดยอัตโนมัติ และยกเลิกรายการ
• สินค้าที่อยู่ในความดูแลของเรา (โหมดคนกลาง/การันตีแท้): หากสินค้าสูญหายหรือเสียหายระหว่างอยู่ในการดูแลของแพลตฟอร์ม เราจะรับผิดชอบเยียวยา (คืนเงิน/ชดเชย) ตามขอบเขตที่กำหนด โดยแพลตฟอร์มจัดให้มี (หรือมีเจตนาจัดให้มี) ประกันความรับผิด/ของหาย-เสียหายระหว่างการดูแล

ทั้งนี้ ข้อจำกัดความรับผิดใด ๆ ของแพลตฟอร์มไม่ใช้บังคับกับความเสียหายที่เกิดจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง ของแพลตฟอร์ม (ดูรายละเอียดในข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 12)

4. ค่าธรรมเนียมและค่าบริการ

• ค่าบริการผู้ซื้อ (buyer's premium) และค่าคอมมิชชันผู้ขาย จะถูกเรียกเก็บต่อเมื่อรายการซื้อขายเสร็จสมบูรณ์เท่านั้น — หากรายการถูกยกเลิกหรือคืนเงิน ค่าบริการเหล่านี้จะไม่ถูกเรียกเก็บ/คืนให้พร้อมยอดหลัก
• ค่าโปรโมท/ดันสินค้าขึ้นบน เป็นบริการที่ให้ทันทีเมื่อชำระ จึงไม่สามารถคืนเงินได้หลังเริ่มโปรโมท

5. วิธีขอคืนเงินและระยะเวลา

• การคืนเงินทั้งหมดจะคืนกลับไปยังช่องทางจ่ายเดิมที่ใช้ชำระ (พร้อมเพย์/บัตรใบเดิม) — ไม่มีขั้นตอนถอนเงินออกจากกระเป๋า
• กรณีคืนกลับพร้อมเพย์ — โดยทั่วไปเห็นยอดคืนภายใน 1–3 วันทำการ
• กรณีคืนกลับบัตรเครดิต/เดบิต — ผู้ให้บริการชำระเงินจะดำเนินการ โดยทั่วไปเห็นยอดคืนภายใน 5–14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตร
• ต้องการความช่วยเหลือเรื่องการคืนเงิน ติดต่อ: support@bidly.bid

6. ติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน กรุณาติดต่อทีมงาน Bidly ที่ support@bidly.bid